Hartelijk welkom bij LuckyHills Casino. Ik functioneer op de juridische afdeling en plaats hier de spelerovereenkomst en alle regels voor u op een rij. Deze voorwaarden gelden voor elke gebruiker die een account registreert, deelneemt of zich registreert voor ons affiliateprogramma. Neem door alles goed door, want door het platform te gebruiken gaat u automatisch akkoord met deze regels. Hebt u vragen? Neem dan contact op met onze supportafdeling.
Introductie en toepasbaarheid
Deze spelerovereenkomst is de wettelijke basis tussen u en LuckyHills Casino. Wij beschikken over een vergunning van de Kansspelautoriteit. Hier leest u welke rechten en taken u bezit zodra u zich inschrijft of van onze diensten profiteert. De overeenkomst is van toepassing voor alle spelen, acties, betalingen en opnamen op luckyhills.nl. Kijk altijd altijd naar de meest recente versie; per product kunnen aanvullende spelregels afwijken.
U dient minimaal 24 jaar oud te zijn om in Nederland te mogen spelen. LuckyHills Casino toetst uw leeftijd en kan op elk moment om documenten verzoeken. Als u speelt ondanks een uitsluiting, dan vervallen eventuele winsten en vergrendelen we uw account. Deze regels horen bij de algemene voorwaarden van de Nederlandse kansspelvergunning.
Bonusvoorwaarden en bonussen
Algemene regels
Transparante promoties zijn voor mij essentieel. Daarom heeft elke bonus duidelijke voorwaarden die u moet accepteren voordat u hem gebruikt. Bonussen zijn alleen bedoeld voor recreatieve spelers. Misbruik, zoals meerdere accounts openen of VPN’s inzetten, leidt tot intrekking van de bonus en eventuele opbrengsten.
Een bonus komt pas vrijgespeeld nadat u aan de rondspeelvoorwaarden hebt voldaan. Lees daarom altijd de bonusregels in het bonusoverzicht. Sommige spellen bijdragen niet of maar voor een deel mee voor de rondspeeleis. Tactieken zoals het blokkeren van winsten met lage weddenschappen zijn niet geoorloofd.
Inzetvereisten
De rondspeelvoorwaarde geeft aan hoe vaak u het bonus of het totale bedrag moet spelen. Bij een bonus van €50 met een rondspeeleis van 35x moet u in totaal €1.750 wedden. We nagaan automatisch of u hieraan voldoet. Tot die tijd kunt u de bonus en de winst niet opnemen.
Spelwegingen per categorie
Niet elk spel telt even veel mee voor de rondspeelvoorwaarden. Hieronder ziet u de standaard weging per categorie. Slots tellen doorgaans voor 100%, casinospellen zoals blackjack en roulette voor 10%. Video poker en live casinospellen kunnen helemaal uitgezonderd zijn. Controleer daarom altijd de actuele bijdrage in de bonusvoorwaarden.
- Gokkasten: 100%
- Standaard tafelspellen: 10%
- Live casinospellen: 0%
- Videopoker: 10%
Met een ingeschakelde bonus mag u ten hoogste €5 per spin of hand spelen. Deze bepaling voorkomt bonusmisbruik. Wedt u meer, dan kunnen we de bonus en de winst vervallen. De limiet blijft tot de bonus is voldaan of verlopen.
Elke bonus heeft een geldigheidsduur, doorgaans zeven tot 30 dagen. Let op de termijn in de gaten, want verstreken bonussen verlopen automatisch, inclusief de winst. De resterende tijd en rondspeeleis vindt u in uw account onder ‘Promoties’. Vragen? Neem contact op met de klantenservice.
Verantwoord gokken en uitsluiting
Eigen beperking en time-out
Verantwoord spelen staat bij mij centraal. Daarom geeft LuckyHills Casino hulpmiddelen om uw spelgedrag te controleren. U bepaalt zelf een stortingsgrens, maximale inzet of tijdsgrens in. Deze beperkingen gaan meteen in; vergroten kan pas na een wachtperiode van 24 uur. Aanpassingen naar beneden gaan meteen in, zodat u altijd de maximale controle behoudt.
Met een pauze kunt u voor een bepaalde tijd niet deelnemen, zoals 24 uur, een week of een maand. In die termijn kunt u niet inloggen of deponeren. U dient een time-out aan via uw accountinstellingen of de supportafdeling. Na afloop gaat uw account vanzelf weer beschikbaar, behalve als u een langere pauze verzoekt.
CRUKS en eigen uitsluiting
Voor blijvende uitsluiting kunt u zich inschrijven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Ik ben wettelijk verplicht spelers die in Cruks geregistreerd zijn de toegang te blokkeren. Een Cruks-inschrijving geldt minimaal zes maanden en kan oplopen tot meerdere jaren. U verzoekt dit simpel zelf aan op de website van de Kansspelautoriteit.
Bij elke login checken we of u in Cruks vermeld bent. Ontdekken we een registratie, dan blokkeren we het account en informeren we u schriftelijk. Aanwezig tegoed betalen we terug na administratieve afhandeling. Bemerkt u dat gokken problematisch wordt, vraag dan professionele hulp; we werken samen met Loket Kansspel en andere hulpinstanties.
Stortingen en opnamen
Manieren om te storten
U mag geld overschrijven via iDEAL, bankoverschrijving, creditcard of prepaid-voucher. Elke storting nagaan we op fraude en witwasrisico’s. Stortingen zijn gratis en meestal binnen een klein aantal minuten verwerkt. Het minimumbedrag is €10, uitgezonderd bij een promotie anders aangegeven. Maak gebruik van alleen betaalmethoden die op uw eigen naam staan.
We accepteren geen stortingen van commerciële rekeningen of rekeningen van derde partijen. Storno’s en chargebacks zijn niet geoorloofd; dat kan leiden tot blokkering van uw account. Stel in uw speellimiet in voordat u stort, zodat u beheer behoudt op uw bestedingen.
Opnameprocedure en maxima
Opnames verwerken we pas op het moment dat uw account volledig bevestigd is. U vraagt aan een opname verzoek via de kassa; ons team evalueert de aanvraag binnen 24 uur. Naargelang van de methode staat het geld binnen één tot drie werkdagen op uw rekening. Het minimale opnamebedrag is €20. Voor bedragen meer dan €2.500 uitvoeren we extra controles.
Neem deze stappen om een opname te verrichten:
- Meld u aan op uw account en ga naar naar de kassa.
- Kies voor de opnamemethode en geef het bedrag aan.
- Leg vast uw identiteit indien dit nog niet is gebeurd.
- Ons team checkt de aanvraag en keurt goed deze akkoord.
- Het geld wordt naar uw rekening overgemaakt.
LuckyHills Casino toepast een standaard opnamelimiet van €10.000 per week en €25.000 per maand. Wilt u meer uitbetalen, neem contact contact op met de supportafdeling; ik evalueer die verzoeken per geval. Als u wint een progressieve jackpot, dan betalen we we dat bedrag in termijnen uit volgens de regels van de jackpotleverancier. Uw account blijft actief tijdens de uitbetaling.
Partnerprogramma van LuckyHills Casino
Regels voor affiliates
LuckyHills Casino biedt een partnerprogramma. Partners verdienen commissies door gebruikers naar ons platform te verwijzen. Ik beoordeel elke aanmelding apart. Als affiliate moet u onze merknaam toepassen volgens de richtlijnen, maar bedrieglijke claims of illegale kanalen zoals spam zijn niet geoorloofd. Overtreding mondt uit tot onmiddellijke opzegging en we nemen commissies terug.
U bent verplicht zich te houden aan de Nederlandse reclameregels voor kansspelen. Dat houdt in dat uw uitingen niet bestemd mogen zijn op minderjarigen of kwetsbare groepen. Ik check regelmatig of uw website of socialemediakanalen aan onze voorwaarden voldoen. Twijfelt u over een campagne? Neem dan vooraf contact op met ons affiliateteam.
Vergoedingen en betalingen
Ons affiliatemodel werkt met een percentage van de netto gaming revenue van de spelers die u introduceert. Dat percentage verhoogt naarmate u meer actieve spelers brengt. De commissie bereken ik maandelijks en betaal ik uiterlijk de 15e van de volgende maand over. U krijgt een uitgebreid overzicht via het partnerportaal.
Berekening van netto gaming revenue
Netto gaming revenue is het geheel aan stortingen van uw spelers, minus winstuitkeringen, bonuskosten, transactiekosten en chargebacks. Dit is de gebruikelijke formule in de sector, eerlijk voor alle partijen. De specifieke rekenmethode staat in het affiliatecontract. Bestudeer dat contract zorgvuldig voordat u zich registreert.
Om als affiliate in aanmerking te worden genomen, moet u:
- Een website of actief sociaal kanaal met relevante content bezitten.
- Zich gedragen aan de Nederlandse kansspelreclamecode.
- Geen verkeer genereren via spam, pop-ups of oneerlijke methoden.
- Zich aanmelden met juiste bedrijfs- of persoonsgegevens.
Ik kan de samenwerking beëindigen bij niet-naleving van de regels, fraude of imagoschade. Bij ernstige schending komen te vervallen openstaande commissies. U kunt ook zelf stoppen met een opzegtermijn van dertig dagen. Bestaande spelers worden meestal verbonden, maar dat behandel ik graag per geval.
Registratie van account en identiteitscontrole
Een account aanmaken
U opent een persoonlijk account aan op de website. Selecteer een sterk wachtwoord en deel uw inloggegevens nooit met anderen. U bent zelf aansprakelijk voor alles wat er onder uw account gebeurt. Het is niet geoorloofd meerdere accounts te hebben; één account per persoon, adres en IP-adres is de regel.
Bij registratie vragen we uw volledige naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Die gegevens checken we aan de hand van het BRP of andere officiële bronnen. Zodra uw account is goedgekeurd, kunt u deponeren en spelen. Keuren we uw registratie af, dan krijgt u van ons met de motivatie.
Voor de wettelijk verplichte verificatie bezit u deze documenten nodig:
- Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of Nederlandse ID-kaart)
- Een actueel uittreksel uit de Basisregistratie Personen (niet ouder dan drie maanden)
- Een bevestiging van uw bankrekening of betaalmethode waarop uw naam zichtbaar is
- Af en toe een selfie met uw identiteitsbewijs om fraude te voorkomen
Leeftijdscontrole en identiteitscontrole
We zijn wettelijke verplicht uw leeftijd en identiteit te controleren voordat u mag spelen. Dit proces verloopt automatisch via een koppeling met het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Staat u in Cruks, dan sluiten we uw account meteen en kunt u niet deelnemen. Ook bij vermoeden van minderjarigheid of identiteitsfraude zetten we het account direct stop.
De verificatie neemt een paar minuten tot maximaal 24 uur. In die tijd kunt u niet storten of spellen openen. Upload de gevraagde documenten het liefst als PDF of JPG. Zijn ze onleesbaar of verlopen, dan vragen we nieuwe. Uw account wordt dan tijdelijk beperkt.
Intellectueel eigendom en gebruiksrestricties
De volledige inhoud op luckyhills.nl – beeldmerken, content, programmatuur, visuele onderdelen en audiobestanden – is toebehorend aan LuckyHills Casino of haar rechthebbenden. U mag deze middelen niet reproduceren, verspreiden of wijzigen zonder expliciete schriftelijke goedkeuring. Onze software installeren kan enkel via de officiële kanalen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
Het is verboden bots of andere tools te toepassen die het spel beïnvloeden. Ook veiligheidsmaatregelen ontwijken of onze software terugvertalen is niet staat niet toegestaan. Bij inbreuk hebben wij het recht uw account te sluiten en juridische stappen te ondernemen. Neem altijd in acht de gebruiksvoorwaarden van de aanbieders van spellen.
Veranderingen in de spelersovereenkomst
LuckyHills Casino kan deze overeenkomst aanpassen, onder andere door wetsveranderingen of nieuwe producten. Veranderingen communiceer ik ten minste 14 dagen van tevoren mede op de website en per e-mail. Indien u binnen die periode geen bezwaar, dan worden de aangepaste voorwaarden automatisch van kracht. Stemt u niet in, dan kunt u uw account beëindigen.
Bij belangrijke wijzigingen die uw rechten fors inkorten, verzoeken we om expliciete instemming. De laatste versie vindt u altijd op luckyhills.nl onder ‘Legal & Affiliates’. Het is uw verantwoordelijkheid om periodiek te bekijken op updates. Voor lopende bonussen gelden de voorwaarden van kracht zijn van het moment van activering.
Privacy en privacy
Uw privacy is voor ons van groot belang. LuckyHills Casino behandelt persoonsgegevens alleen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet kansspelen op afstand. We gebruiken uw gegevens voor accountbeheer, fraudepreventie, wettelijke controles en een beveiligde speelomgeving.
We delen uw gegevens nimmer met derden voor commerciële doeleinden zonder uw toestemming. Wel zijn we verplicht gegevens te verstrekken aan de Kansspelautoriteit, de Belastingdienst en andere toezichthouders. Ik houd uw gegevens zolang uw account actief is en daarna voor de wettelijke termijn. U kunt te allen tijde een inzage- of verwijderverzoek indienen.
Onze website maakt gebruik van SSL-encryptie en beschermde servers. Ik laat regelmatig externe audits uitvoeren om de beveiliging te testen. Bij een datalek melden we u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijke termijn. Het is uw verantwoordelijkheid om uw inloggegevens vertrouwelijk te houden.
Aansprakelijkheid en conflictoplossing
Vermindering van aansprakelijkheid
affiliate programma casino luckyhills spant zich in het platform probleemloos te houden, maar absolute garantie kan ik niet geven. We zijn niet aansprakelijk voor nadeel door overmacht, verbindingsproblemen, technisch onderhoud of missers van derden. Dat geldt ook voor gemiste winst door technische problemen tijdens een spelronde. Leg vast bij onzekerheid altijd uw spelactiviteit.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het saldo op uw account of het bedrag van de transactie. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, winstverlies of bijkomende schade wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Deze uitsluiting is normaal in de digitale kansspelsector en nodig om een rechtvaardig platform te kunnen bieden.
Klachtenafhandeling
Heeft u een klacht? Neem in dat geval contact op met onze klantendienst via support@luckyhills.nl. Binnen 5 werkdagen krijgt u een inhoudelijke reactie. Als we er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht presenteren aan de Commissie voor Geschillen in Kansspelen. Die onafhankelijke instantie beslist over geschillen tussen gokkers en aanbieders met een Nederlandse vergunning.
Bewaar alle belangrijke correspondentie en betalingsoverzichten, dan kan uw klacht snel worden behandeld. Tijdens een klachtenproces blijft uw account in gebruik, tenzij er fraude plaatsvindt of we wettelijk verplicht zijn te blokkeren. Een oordeel van de geschillencommissie is bindend voor allebei de partijen, tenzij u binnen dertig dagen naar de rechter gaat.
Algemene voorwaarden
Op deze overeenkomst met speler is Nederlands recht van kracht. Is een clausule ongeldig, dan zijn de resterende bepalingen gewoon van kracht. Ik verander een ongeldige bepaling door een geldige die het beoogde doel zo dicht mogelijk benadert. Voor geschillen is de rechtbank Amsterdam bevoegd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Dank voor uw geloof in LuckyHills Casino. Bestudeer deze overeenkomst goed door en bewaar een kopie voor uw documentatie. Zijn er vragen over uw aanspraken of plichten? Onze klantenservice is zeven dagen per week beschikbaar. Speel bewust en binnen uw middelen. Met deze voorwaarden waarborgen we samen voor een beveiligde en leuke spelomgeving.